Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en SAYONARA nos comprometemos a ofrecer una política de devoluciones justa y transparente.

1. Cambios o devoluciones de alimentos autoservicio:

• Productos defectuosos o dañados: Se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que se encuentren defectuosos o dañados al momento de su recepción o siendo consumidos al momento de su entrega.

• Productos con contaminación física: Se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que se encuentren contaminados en cualquier momento de consumo del producto, siempre y cuando el cliente presente el ticket de compra y la evidencia física o fotográfica. Para solicitar la devolución, el cliente debe presentar el ticket y el producto en cuestión dentro de los 30 minutos posteriores a la compra.

• Cambios o devoluciones de tortas: Para solicitar un cambio o devolución de una torta Sayonara, el cliente debe presentar el ticket de compra y el producto dentro de las siguientes 24 horas, garantizando que el producto se encuentre en refrigeración y óptimo estado de conservación, adjuntando evidencia física o fotográfica del estado del producto. El restaurante se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de realizar la devolución.

• Errores en el pedido: Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado, el cliente podrá solicitar devolución o cambio presentando el ticket de compra y el producto dentro de los 30 minutos siguientes a la compra.

• Productos no deseados: No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que el cliente simplemente no desee una vez que estos hayan sido consumidos.

• Bebidas sin abrir: Se aceptarán devoluciones de bebidas sin abrir dentro de los 30 minutos siguientes a la compra. Es indispensable presentar el ticket de compra.

2. Cambios o devoluciones de alimentos domicilio:

• Productos defectuosos o dañados: Se aceptarán devoluciones de productos alimenticios defectuosos o dañados al momento de su recepción o consumo inicial.

• Productos con contaminación física: Se aceptarán devoluciones por contaminación física en cualquier momento del consumo, siempre que se presente ticket de compra y evidencia física o fotográfica. Para domicilios, el plazo máximo para reportar y presentar el producto es de 3 horas tras la compra.

• Cambios o devoluciones de tortas: El cliente debe presentar el ticket de compra y el producto dentro de las 24 horas siguientes a la compra, garantizando su refrigeración y estado de conservación, con evidencia fotográfica. El restaurante se reserva el derecho de inspección previa.

• Errores en el pedido: Si el pedido no coincide con lo solicitado, el cliente podrá solicitar cambio o devolución presentando el ticket y el producto dentro de las 3 horas siguientes a la recepción.

• Productos no deseados: No se aceptarán devoluciones de productos que el cliente no desee una vez hayan sido consumidos.

• Bebidas sin abrir: Se aceptarán devoluciones de bebidas sin abrir dentro de las 3 horas siguientes a la compra, presentando el ticket correspondiente.

3. Devoluciones de dinero:

• Las devoluciones de dinero se realizarán bajo el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra, en un plazo de 3 días hábiles.

Para cualquier duda o consulta relacionada con las devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con el restaurante a través de nuestra línea nacional: 323 223 4363.

SAYONARA se compromete a ofrecer una experiencia gastronómica satisfactoria a todos sus clientes. Si tiene alguna inquietud o no está satisfecho con su pedido, no dude en contactarnos.